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第17章 有件事需要和你谈谈（第2页）

杨鸿年愣了一下，随即坐下拿起桌上的聊天记录，细细地翻看起来。他一向以冷静和公正着称，面对田梦兰的激烈情绪，他没有急于表态，而是安静地审阅着每一条对话。与此同时，田梦兰双臂交叉，站在办公桌前，目光咄咄逼人，似乎在等待一个能够彻底支持她立场的答复。

“杨主任，你看看这是什么！‘舌苔蓝色是罕见的严重体征’？你们医生都喜欢这么危言耸听吗？分明就是想让我花冤枉钱去做检查！”田梦兰越说越气，手中的包都被她捏出了皱痕。

杨鸿年抬起头，目光平静地看着她，说道：“田女士，我可以理解您对诊断结果有疑问，或者对医生的建议感到不安，但投诉是严肃的事情。您能具体说明陈医生有哪些不当之处吗？”

“还不够具体？”田梦兰指着聊天记录，“他上来就说什么‘病变’、‘肝功能问题’，吓唬人啊！我不过是脸色有点黄，他就把我说得好像快要不行了一样！这不就是吓唬人骗钱的套路吗？”

她的声音逐渐提高，引得路过的几名医生和患者驻足侧目。田梦兰并不在意周围的眼光，继续声色俱厉地说道：“这种医生留在医院里，不知道要害多少人！杨主任，我今天就是要一个交代！”

杨鸿年面无表情地听着，双手交叉放在桌面上，等她发泄得差不多了，才不疾不徐地说道：“田女士，您提的事情我会认真对待。不过，陈医生的诊断建议是否不当，需要通过详细的调查来判断。我们不能仅凭一份聊天记录，就对医生下结论。”

“调查？”田梦兰挑眉，语气中带着不屑，“你们这就是包庇！一个小医生能有多大本事？我看你们就是在护短！”

杨鸿年依旧保持着镇定，耐心地解释道：“田女士，我们《云医院》的医生，每一个人都有严格的资质审核，陈医生也不例外。至于他的诊断是否有问题，我们会对他之前的病历记录、患者反馈以及这次的沟通进行全面评估。如果确实有问题，我们绝不会包庇。”

田梦兰听完，不由得冷哼了一声，咄咄逼人的气焰丝毫没有减弱：“那你们就赶紧去查！我要是不满意这个结果，就去网上曝光，让大家看看你们医院是怎么处理这种事的！”

话音刚落，她转身离开了办公室，留下办公室里的气氛一时有些凝滞。杨鸿年扶了扶额头，叹了口气。他已经在医疗系统工作多年，处理过不少医患纠纷，但每次面对这样的指控，依然感到头疼。他拿起手机，拨通了陈南的电话。

电话接通后，陈南的声音如往常般沉稳：“杨主任，您好。”

“陈医生，有件事需要和你谈谈。”杨鸿年语气平和，却带着一丝严肃，“有位患者投诉了你，说你在诊断中危言耸听，还指控你有骗取检查费用的嫌疑。我需要你整理一下与她的沟通记录，以及最近的问诊情况，医院会启动调查程序。”

电话那头的陈南沉默了片刻，随即冷静地答道：“明白，我会配合医院的调查。她是田梦兰吧？”

“没错。”杨鸿年点了点头，“我个人认为她的投诉未必站得住脚，但为了维护医院的声誉，我们必须按照规章制度走程序。”

“好的，我会尽快提交相关资料。”陈南的语气依旧平静，听不出任何情绪波动，但挂断电话后，他的眉头还是微微蹙起。他打开电脑，调出了田梦兰的问诊记录和聊天记录，一边整理一边回想起两人沟通时的细节。

他回想着当时的每一句回复，确认自己并没有过分夸大病情，所有建议都是基于她的症状给出的专业判断。然而，面对患者的情绪化反应，他也开始反思，自己是否可以用更为柔和的方式去沟通，避免引发不必要的矛盾。

办公室内，光线渐渐暗下来，只有电脑屏幕的冷光映在陈南专注的脸上。他的手指在键盘上敲击着，记录着自己的看法与解释。窗外的天色阴沉，仿佛为这场即将展开的风波蒙上了一层厚厚的阴影。

田梦兰的投诉如同一颗石子，投入平静的水面，激起了层层涟漪。而这场风波的走向，似乎也开始超出所有人的预料。

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